Cuando veo que se acercan mis vacaciones (de 1 mes y dos semanas de duración)me gusta apuntarme a cientos de cosas para ocupar ese tiempo libre que se me antoja eterno e inacabable.
Este año, además de apuntarme a la Escuela de Idiomas (que el anterior no me presenté a los examenes, sigh), he decidido apuntarme a la UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia). Siempre me ha tirado para atrás el ver que un montón de licenciados están haciendo lo mismo que yo con un FP... Sin embargo, como dijo Nosequién (personaje superconocido, todo el mundo habla de él), el saber no ocupa lugar.
Además, y con menor duración, me ha llamado la atención uno de esos cursos para trabajadores, de Formador de Formadores. En la empresa en la que trabajo noto mucho esa carencia de formación complementaria en el personal, que con 30 años de antigüedad peca a veces de actuar con costumbres modificables. Y es que, teniendo en cuenta la existencia de cursos 100% subvencionados, alguien en la empresa debería sugerir la importancia de que el personal los realizase. En fin... ¿quién seré yo más que un mero recepcionista para decir nada?
Además, durante las vacaciones también, caerá el viaje al EBE (Evento Blog de España), con colegas blogueros alicantinos.
Por otro lado, esta semana me he dado cuenta de lo pésimo que es el servicio de atención al cliente de Vueling en lo que respecta a equipajes perdidos. Este lunes llegaban al hotel en el que trabajo dos chicas francesas a las que la citada compañía aérea había dejado sin maletas. En el aeropuerto les aseguraron que las recibirían el martes por la tarde. Al no ser así las muchachas decidieron llamar al numero que figuraba en el resguardo de su equipaje perdido para comprobar el estado. Un servicio automatizado en el que las opciones eran 1) Español (lo veo bien, estamos en España) 2) Inglés. Fin. No todo el mundo habla inglés, señores, y ya que no se gastan un duro en personal para atender esa linea, inviertan en un mejor servicio añadiendo más idiomas...
Total, que las chicas recurren al amable y sexy recepcionista para que les salve el día.
Introduciendo el numero de incidencia el sistema me informó de que continuaban "buscando su equipaje". Tras esto, el sistema colgaba, sin más.
También podíamos comprobar el estado del equipaje en la web. Una de las dos maletas había aparecido, y nos informaban de su entrega el día siguiente (MIÉRCOLES). No llegaría hasta el jueves por la mañana. La otra llegó el viernes. Las clientas se iban el sábado.El miércoles por la tarde decidí llamar al numero de atención al cliente que aparece en la web. Nada más y nada menos que un 807, en el que, tras tenerme a la espera durante 8 minutos, la "simpática" operadora me dice que tengo que llamar al 902 (el numero al que ya había llamado para ser atendido por un ordenador). Le digo que no me aporta ninguna información, que necesito atención por parte de una persona (para ver por qué esa maleta aparecida no había llegado aún al hotel)y me dice que lo tiene que consultar con su encargado.Música de espera, y regreso insistiendo que el numero para estas cosas es el 902. Le digo que quiero hablar con ese encargado. Música de espera y regreso con negativa. "Que sepan que animaré a mis clientes a poner una denuncia en consumo" y cuelgo. El trato me parece una soberana tomadura de pelo. O mejoras el servicio que informa de los equipajes perdidos, o ya que cobras cerca de 0'50 € por las llamadas del servicio de atención al cliente, haz para lo que se supone lo has creado, para atender al cliente, no para desviar las llamadas a un servicio informatizado que es una mierda.
Dudo que las clientas presenten denuncia alguna, pero yo por mi parte tengo claro que, si viajo con VUELING.COM lo haré con equipaje en cabina.
***** ACTUALIZADO *******
Mi compañero de la tarde me ha comentado que la maleta que llegó el viernes en realidad no llegó al hotel por que la compañía la trajese/ enviase. Las chicas tuvieron que gastarse cerca de 70 €uros en un taxi para ir a recogerla al aeropuerto, ya que al parecer, por el puente (9 de octubre era fiesta aquí, y el día 12 nacional) la maleta que ya habia aparecido no llegaría al hotel hasta el martes.
Tras la clavada de 70 € en el taxi las chicas volvieron al hotel en el autobus que conecta el aeropuerto con Benidorm. Nada más 20 €uros más.
El vuelo con Vueling.com te puede haber salido barato. Comprar ropa (y artículos de primera necesidad) para 3 días por la perdida de tus maletas + el taxi y bus de ir a recogerlas al aeropuerto no.
Las llamadas al 807 por cuenta de la casa...
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